绍兴市越城区刑事律师

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网购商家举报电话

吴亮律师2025-07-05绍兴市越城区刑事律师

在拨打12315消费者投诉举报专线电话投诉网购商家时,消费者应准备订单信息、商品照片、交易记录以及与商家的沟通记录等关键证据。根据《消费者权益保护法》第三十九条,消费者有权向有关行政部门投诉,行政部门在收到投诉后应予以处理并告知消费者。因此,提供详尽的证据材料有助于行政部门更快更准确地处理投诉。
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除了拨打12315,消费者还可以通过以下方式在线投诉:一是访问国家市场监督管理总局官网,在线提交投诉;二是使用电商平台内部的客服投诉系统;三是通过消费者协会等第三方机构的在线投诉平台。不同渠道适用于不同情况,消费者可根据实际情况选择。
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从法律角度,若网购纠纷涉及金额较大,消费者应首先收集并保存所有相关证据,然后向国家公安机关报案,依据《刑法》及相关司法解释,若商家行为构成诈骗等犯罪行为,公安机关将依法立案侦查。同时,消费者也可考虑通过民事诉讼途径,向法院起诉商家,要求赔偿损失。

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